深度串联企业售前、售中、售后及内部各种服务场景，全面满足企业所需
售前咨询接待
承接官网、APP、公众号、小程序等多渠道热线咨询，通过智能路由分配策略，实现客服接待的最优匹配，提高企业服务效率，促进线索成交转化
售后客户服务
高效处理售后服务热线的客诉、维修、延保等售后问题，根据诉求可一键生成工单，全程服务流程可视化，实现跨部门高效协作。支持与外部系统进行数据打通，帮助企业更快速地解决客户问题
企业内部共享服务中心
全面支撑内部服务热线、自助服务办理，如：IT维修服务、员工业务办理、财务报销办理等业务场景，降低人力成本，提高内部服务效率，增强企业整体运营效率
大型客户服务中心
集中式/分布式/移动式座席，快速接入，灵活部署，保障企业服务稳定运行。全渠道客户接入，满足售前/售中/售后各类业务场景，实现客户服务全流程闭环运营
AI技术赋能，构建智能化全流程业务闭环，有效提升企业服务效能
- 电话接入、ivr流转、工单协同、服务小结、客户信息录入等环节，进行统一的工作台管理，帮助企业实现精准服务，并支持与第三方业务系统快速集成，形成全流程业务闭环
- 座席通话过程中可支持电话咨询、转移、保持、静音等操作，同时支持给客户发送短信、添加企微好友、邀请客户进行满意度评价、对通话打标签等多种功能辅助人工沟通
- 班长座席实时监控客户排队数、座席接起率、座席状态等指标数据，随时进行现场调控，支持对座席通话进行监听、三方、耳语、强插、强拆等操作，实时了解服务动态并给予帮助和引导
立即咨询 免费试用
- 强大的语音导航（IVR）处理能力，可提供10多种节点类型，多达200级的深度导航设置。根据业务需求随意组合，并提供代码编程能力，定制需求在线调试、快速交付
- 支持随机、轮询、平均、专属客服优先、高技能值优先、空闲时长最长优先等多种丰富的座席分配策略，按需搭配，避免客户溢出导致线索流失
- 支持VIP客户优先接入服务，以及高优先级的业务优先接待，保障高质量客户留存
- 支持座席离线后通过移动端App接听，座席人员退出系统仍可接听客户电话，随时随地应答客户，减少漏接
立即咨询 免费试用
- 辅助新人快速上岗，使用标准话术为客户提供服务，节省培训成本
- 自动识别客户画像、分析客户意图，快速匹配标准化流程和最佳话术，并对关键信息进行突出提示，节省座席查找成本，对客户咨询快速应对，让服务更加顺畅
- 智能提示客户和座席人员双方沟通中的情绪状态，并提示座席及时进行客户安抚和态度调整，充分实现人工智能与呼叫中心的深度融合
立即咨询 免费试用
- 支持从热线号码、技能组、座席等多个维度同时进行监控，可对关键指标设置高、中、低不同等级的告警阈值，达到阈值后系统自动发送告警通知，方便管理员及时进行现场调控
- 支持推送多种渠道的告警通知，包括站内消息、电话、短信、邮件、钉钉、企业微信等渠道，确保第一时间掌握服务情况，降低客诉风险
- 通过智能质检把控座席服务质量，风险预警可及时通知管理员，帮助管理者进行高效的服务质量监管
立即咨询 免费试用
强大的技术底层能力和丰富的服务经验，全面赋能企业客户联络平台智能化建设
立即咨询 免费试用
丰富强大的功能，提升业务能力和工作效率
公众号
微信咨询
7x24h售前咨询：400-686-9091
7x24h售后服务：400-686-9009
7x24h投诉热线：400-686-9009
专属1v1客服
为您提供最全面的咨询服务
咨询热线
扫码立即咨询
预约沟通
